慧择“小马理赔”服务升级 推出十大服务项目

2020年3月6日08:25:46资讯评论479
摘要

慧择近日全新升级小马理赔服务,推出包括2000元内3天闪赔、60天超时未赔先行垫付、理赔专家协同纠纷等十个服务项目,让理赔报案不再踩坑,轻松便捷。 据银保监会数据显示,在2

  慧择近日全新升级“小马理赔”服务,推出包括2000元内3天闪赔、60天超时未赔先行垫付、理赔专家协同纠纷等十个服务项目,让理赔报案不再踩坑,轻松便捷。

  据银保监会数据显示,在2019年前三季度涉及人身保险公司投诉中,理赔纠纷占人身保险公司投诉总量的22.32%,涉及的险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主,主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢和理赔金额争议等问题。

  “小马理赔”覆盖消费者理赔前中后每个环节,由专业的理赔、法务、核保、医学专家团队坐镇服务,切实解决“理赔流程繁琐、理赔太慢不及时、理赔争议无人帮”等难点和痛点,打造以用户家庭为中心的一站式理赔服务模式。

  慧择理赔部负责人左申洋表示,保险产品的整个服务周期较长,且属于专业领域,很多普通消费者对保险知识的了解比较少,靠谱的理赔成为他们最大的诉求,站在用户的角度以专业保险经纪视角协助用户理赔,帮助用户少走弯路,是慧择推出“小马理赔”服务升级的初衷。

  “小马理赔”十项服务内容如下:

  1、全程协助 便捷省心

  用微信就能随时在线申请理赔

  理赔专家1对1全程协助申请理赔

  多张保单同时出险只需一次性申请理赔

  2、理赔预审 高效服务

  电子版理赔申请资料提前传送至保险公司,保司收到纸质资料并确认无误后可立即结案,加快理赔处理效率。

  3、2000元内3天闪赔

  标记“支持小马闪赔”(授权慧择垫付)的产品,索赔金额在2000元内的理赔案件,责任无误且资料齐全,3个工作日内垫付理赔款。

  4、规定时间 保证时效

  一般保险理赔案件,经保险公司确认索赔手续齐全

  2000至1万元(不含),5个工作日内赔付

  1万(含)至10万元,10个工作日内赔付

  身故、残疾、重疾等重大案件,30个工作日内赔付

  5、60天超时未赔 先行垫付

  一般理赔案件,保险责任成立且资料齐全,60天未获赔付的,慧择先行垫付赔款。

  6、核定结果 避免错漏

  依据保单条款及赔付标准,准确核定理赔结果,避免因错赔、漏赔致使用户合法权益受损。

  7、理赔纠纷 专家协同

  如用户提出理赔异议,由专业的理赔、法务、核保、医学专家团队,将快速介入,帮助用户客观分析理赔争议,并协助调解纠纷,推荐优质律所或律师、协助撰写法律函件等法律援助服务,为用户争取最大权益。

  8、发送明细 透明赔付

  支持“小马闪赔”的案件,由慧择发送赔付明细;保险公司直赔的案件,慧择将代用户调取赔付明细。

  9、理赔评价 在线监督

  理赔过程中可随时通过小马理赔发起问题反馈,理赔结束后可在线打分和点评,监督服务。

  10、服务回访 监督品质

  理赔完成后,服务品质管理人员将随机回访用户,核实赔付情况,并调查和改进服务质量。


慧择“小马理赔”服务升级 推出十大服务项目

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