调研：香港客户知名品牌互动体验满意率高过全世界平均水平
中国新闻社香港5月26日电 (新闻记者 史冰筠)国际性感受管理方法经销商Qualtrics于26日公布全新调查研究，表明肺炎疫情后消费者的个人行为和期待产生变化，促进公司必须 根据给予优异的在网上、零距离和混合式教学感受，吸引住和保存客户。目前香港客户的知名品牌互动体验满意率高过全世界平均水平。
调查研究强调，香港的客户满意率高过全世界平均水平。有超四分之三香港消费者(76%)对知名品牌互动体验觉得令人满意，排行全世界第二。消费者对医疗诊所(80%)和百货商店(77%)的满意率最大，次之是包囊寄送和流媒体服务器服务项目及平时用品商店(均为75%)。
Qualtrics感受管理方法研究室负责人Bruce Temkin表示，科学研究表明目前消费者与以往迥然不同，消费者根据电子器件方式获得的知名品牌互动体验将立即危害她们的买东西决策。
调查研究预测分析，将来买卖和自助服务终端(包含在网上零售和选购生活用品、快餐配送、个人网上银行、联系客户援助、网上教育和流媒体服务器內容)的客户参与性将逐步提高。
该科学研究还强调，消费者期待在不一样服务平台上面能得到非凡的感受，因而公司必须 项目投资高品质的客户服务项目。(完)
