沂水农商银行坚决落实省联社“以客户为中心”的服务理念，以着力提升客户满意度为核心，强化细节管理，通过服务规范化、人性化，从细微之处入手，着力打造老百姓“身边的银行”、有温度的服务银行。
2021年，沂水农商银行以打造服务硬件建设和提升服务软件为切入点，不断提升全行的服务管理水平和标杆网点建设，持续锻造自己的服务能力，延伸自己的服务边界，提升服务质效与价值，让越来越多的消费者能够享受到无处不在、无微不至的多元化综合服务。为持续推动“客户满意银行”建设、以优质服务助力全行发展，沂水农商银行组织开展了各项活动,打造有温度的银行。
提升服务温度 抹平数字鸿沟
沂水农商银行聚焦老年人日常生活涉及的高频金融服务事项，持续延伸柜面业务，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，让服务走出营业大厅，让温暖走进客户心里，帮助广大老年人更好地适应并融入智慧社会。
首先成立老人特别服务小组，在集市、小区、村庄设置移动厅堂服务点，现场办理银行卡、手机银行，指导老年人客户进行社保缴纳、账户信息维护等业务，设立老人上门服务专项工作，尽最大程度让老年客户少跑路，实现足不出村在家门口就解决各类业务问题，让老年客户办理业务更安全、更便捷!
同时立足厅堂服务提升，积极引导附近小区的老年人用手机银行缴纳社保，行长亲上阵，手把手的教老年客户线上操作，真正体现了以真心换真情的服务宗旨。
高考公益讲座，炎夏助力高考
炎炎夏日，安排考场周边网点为考生和家长提供免费茶水、防暑用品、应急文具（纸笔）、纸巾、充电、复印打印、休息区等便民服务；并专门设立了业务快捷服务通道和服务专柜，为这些“特殊客户”提供优质快捷的金融服务。
在高考结束后举办高考志愿填报公益讲座，邀请省内专家开讲，举办高考志愿填报讲座，旨在助力广大考生填好志愿，真正找到帮助自己志愿填报的方法和技巧，也祝愿同学们金榜题名，前程似锦。
沂水农商银行为前来参加讲座的家长和同学们准备了精美的伴手礼，同时也为大家带来了一系列高考福利，业务拓展部向大家详细介绍了开卡礼、活动礼、申贷礼三波福利，同时介绍了智e通4.0新版手机银行，并为即将步入大学的同学们普及了金融知识和防诈骗小常识。
（王扬扬）
