沂水农商银行 着力打造有温度的银行

2021年7月26日02:08:25资讯评论255
摘要

沂水农商银行坚决落实省联社“以客户为中心”的服务理念,以着力提升客户满意度为核心,强化细节管理,通过服务规范化、人性化,从细微之处入手,着力打造老百姓“身边的银行”、有温度的服务银行。2021年,沂水农商银行以打造服务硬件建设和提升服务软件为切入点,不断提升全行的服务管理水平和标杆网点建设,持续锻造自己的服务能力,延伸自己的服务边界,提升服务质效与价值,让越来越多的消费者能够享受到无处不在、无微不至的多元化综合服务。为持续推动“客户满意银行”建设、以优质服务助力全行发展,沂水农商银行组织开展了各…

  沂水农商银行坚决落实省联社“以客户为中心”的服务理念,以着力提升客户满意度为核心,强化细节管理,通过服务规范化、人性化,从细微之处入手,着力打造老百姓“身边的银行”、有温度的服务银行。

  2021年,沂水农商银行以打造服务硬件建设和提升服务软件为切入点,不断提升全行的服务管理水平和标杆网点建设,持续锻造自己的服务能力,延伸自己的服务边界,提升服务质效与价值,让越来越多的消费者能够享受到无处不在、无微不至的多元化综合服务。为持续推动“客户满意银行”建设、以优质服务助力全行发展,沂水农商银行组织开展了各项活动,打造有温度的银行。  

  提升服务温度 抹平数字鸿沟

  沂水农商银行聚焦老年人日常生活涉及的高频金融服务事项,持续延伸柜面业务,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,让服务走出营业大厅,让温暖走进客户心里,帮助广大老年人更好地适应并融入智慧社会。

  首先成立老人特别服务小组,在集市、小区、村庄设置移动厅堂服务点,现场办理银行卡、手机银行,指导老年人客户进行社保缴纳、账户信息维护等业务,设立老人上门服务专项工作,尽最大程度让老年客户少跑路,实现足不出村在家门口就解决各类业务问题,让老年客户办理业务更安全、更便捷!

  同时立足厅堂服务提升,积极引导附近小区的老年人用手机银行缴纳社保,行长亲上阵,手把手的教老年客户线上操作,真正体现了以真心换真情的服务宗旨。

  高考公益讲座,炎夏助力高考

  炎炎夏日,安排考场周边网点为考生和家长提供免费茶水、防暑用品、应急文具(纸笔)、纸巾、充电、复印打印、休息区等便民服务;并专门设立了业务快捷服务通道和服务专柜,为这些“特殊客户”提供优质快捷的金融服务。 

  在高考结束后举办高考志愿填报公益讲座,邀请省内专家开讲,举办高考志愿填报讲座,旨在助力广大考生填好志愿,真正找到帮助自己志愿填报的方法和技巧,也祝愿同学们金榜题名,前程似锦。

  沂水农商银行为前来参加讲座的家长和同学们准备了精美的伴手礼,同时也为大家带来了一系列高考福利,业务拓展部向大家详细介绍了开卡礼、活动礼、申贷礼三波福利,同时介绍了智e通4.0新版手机银行,并为即将步入大学的同学们普及了金融知识和防诈骗小常识。

 (王扬扬)

 

 

 

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