临沂市费县:全力推进“一窗受理”改革

2020年11月6日09:02:03资讯评论461
摘要

为实现群众办事少跑腿、零跑腿,费县以群众需求为引领、以便民利企为导向,全面推行一窗受理改革,为企业和群众提供最优、手续最简、速度最快的集约式、高效率的政务服务。

  为实现群众办事少跑腿、零跑腿,费县以群众需求为引领、以便民利企为导向,全面推行“一窗受理”改革,为企业和群众提供最优、手续最简、速度最快的集约式、高效率的政务服务。

  优化窗口布局,高标准打造服务阵地。费县政务服务中心围绕全领域无差别“一窗受理”改革目标,立足实际,优化窗口布局,针对“咨询导办、等候休息、自助服务、综合受理、后台审批、统一发证”等基本功能,打造了八大服务功能区,设立了综合受理窗口,打造了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式。

  精准梳理事项,深入推进“三集中到位”。依托权责清单, 全面梳理政务服务事项清单。线上,全县所有政务服务事项已录入山东省政务服务平台;线下,积极推动依申请政务服务事项进驻政务服务中心,实现了应尽必进,为实现跨部门、跨领域、跨层级的全领域无差别“一窗受理”奠定了基础。

临沂市费县:全力推进“一窗受理”改革

  强化信息技术支撑,建设智慧“云大厅”。费县已正式上线运行具备线下办事一键取号、无声叫号、无差别受理、数据分析、电子监察等功能的无差别“一窗受理”系统,全面提升“一窗受理”信息化水平。“一窗受理”系统依托电子证照、联合审批、数据共享等数据通道,极大地降低了网上办事的难度,为推动“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”、“容缺受理”等服务模式提供了强有力的技术支撑。

  强化规范管理,助力服务提质增效。制定了《费县政务服务中心窗口进驻工作人员选派和管理办法》,狠抓工作纪律和工作作风,增强业务技能,提升沟通协调能力和服务意识,打造了一支政治素质高、道德品行好、有集体观和社会责任感的审批队服务队伍。为推动“一窗受理”系统正式运行、提升窗口工作人员业务素质能力组织召开了“一窗受理”业务培训会,对所有入驻中心窗口人员业务素质及服务水平开展了全面、系统的培训。同时各进驻单位定期组织业务能力培训,逐步推行“无差别受理”,加快窗口工作人员由“专科医生”向“全科医生”的转变。

  创新服务理念,推行线上线下无缝服务。线上,完善“1+12+411”一体化政务服务平台体系,推动事项由线下办理向线上办理转变;线下,推行“容缺受理办、告知承诺办、预约办、帮代办、上门办、自助办、秒批秒办”。

  提升服务效能,推行业务办理集成服务。一是开展“一业一证”改革。实现了“一次告知、一表申请、一窗受理、一同核查、一并审批、一证准营”。截止目前,已在餐饮、便利店等22个行业,发放行业综合许可证88张。二是开展“一件事”主题服务改革。以企业群众“办成一件事”为导向,按照“减事项、减环节、减材料、减时限、减跑动”要求,再造服务流程。推出“我要开饭店”等169项一件事“一链办理”主题服务事项。设立一件事“一链办理”服务专窗,加强宣传引导,提升政策知晓率。

  下一步,费县行政审批服务局将依托“一窗受理”系统,持续发力,继续巩固扩大“一窗受理”覆盖面,拓宽“一窗受理”服务范围,切实提升全县的政务服务能力。

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